1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente tiene un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios completos.
• No debe presentar daños físicos, rayones, golpes ni señales de manipulación.
• Debe incluir la boleta o comprobante de compra.
• Los sellos de garantía y etiquetas deben estar intactos.

3. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, abiertos o con daños causados por el cliente.
• Productos adquiridos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
• Artículos personalizados o bajo pedido especial.
• Productos cuyo empaque original haya sido dañado o desechado.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

• Comunicarse por WhatsApp o por el Libro de Reclamaciones indicando el motivo de la devolución.
• Adjuntar fotos del producto y del comprobante de compra.
• Esperar la confirmación del equipo de Vicius Tecnología antes de enviar el producto.

Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica.

5. REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Vicius Tecnología procederá al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

En caso de que el cliente prefiera, se podrá ofrecer un cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).

6. PRODUCTOS CON DEFECTO DE FÁBRICA

Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente podrá solicitar:

• Cambio por un producto nuevo del mismo modelo.
• Reparación del producto bajo garantía del fabricante.
• Reembolso completo si no se dispone de reemplazo.

En estos casos, Vicius Tecnología asume el costo del envío de devolución.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos por:

• WhatsApp: 924 304 062
• Web: viciustecnologia.com
• Dirección: Av. Dos de Mayo 650, Galería San Andrés, 2.° piso – Puesto 203, Tacna, Perú

1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA

El presente sitio web es operado por Vicius Tecnología, identificado con RUC 20615471195, con domicilio legal en Av. Dos de Mayo 650, Galería San Andrés, 2.º piso – Puesto 203, Tacna, Perú. Somos una tienda retail que actúa como distribuidor minorista.

2. COMPRAS Y PAGOS

Confirmación: Todo pedido se considera aceptado y se prepara para despacho solo después de la confirmación del pago a través de nuestra pasarela.

Pasarela de Pagos: Usamos Culqi. Vicius Tecnología no tiene acceso ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

Stock: Los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestros proveedores mayoristas. Ante cualquier falta de stock, se coordinará el cambio o devolución con el cliente.

3. RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO (TERCEROS)

Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas de transporte externas como Shalom, Jatsa, Marvisur, entre otras.

Límite de Responsabilidad: Una vez entregado el producto a la empresa de transporte y generada la guía de remisión, la responsabilidad por la integridad del paquete y los tiempos de entrega recae exclusivamente en la empresa Courier.

Incidencias en transporte: Vicius Tecnología no se hace responsable por maltratos, pérdidas, aperturas de paquetes o robos ocurridos durante el trayecto. El cliente deberá gestionar cualquier reclamo directamente con la empresa de transporte, para lo cual brindaremos el apoyo documental necesario.

Inspección aduanera (SUNAT): Los paquetes enviados a nivel nacional pueden ser sujetos a inspección por parte de la SUNAT u otras autoridades aduaneras o fiscales. En caso de que un paquete sea abierto, retenido, decomisado o dañado durante una inspección oficial, Vicius Tecnología no asume responsabilidad alguna, ya que se trata de procedimientos fuera de nuestro control. Si el producto sufre daños o alteraciones como consecuencia de dicha inspección, el cliente deberá coordinar directamente con la entidad correspondiente. Vicius Tecnología brindará la documentación de respaldo necesaria (comprobantes de venta, guías de remisión) para facilitar cualquier gestión.

4. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

El cliente es el único responsable de que los datos de contacto y dirección de entrega sean correctos. Vicius Tecnología no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas causadas por errores en la información proporcionada por el usuario.

5. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN

Contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la ley peruana.

Plazo de Respuesta: Nos comprometemos a dar respuesta a cualquier queja o reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.

El uso del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del cliente de acudir a INDECOPI u otras vías legales.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptan solicitudes de cambio por fallas de origen siempre que se reporten dentro de las 48 horas de recibido el producto. El artículo debe estar sin uso y en su empaque original.